Если Вы читаете этот текст, значит скорей всего ошибка уже допущена.

1. Нужно записать видео, длительностью не менее 10 секунд, с Вашего кошелька, где мы сможем увидеть именно эту транзакцию у Вас в истории. Видео должно быть хорошего качества, чтобы все было отчетливо видно. Адрес отправителя, хеш, тикер, кол-во и дата совершения транзакции должны быть четко видны. При съемке видео необходимо обновить страницу.
2. Загрузить данное видео на гугл-облако.Тут инструкция как это сделать.
3. Cкинуть TXid Вашей отправки. Вот тут можно почитать о том, что это и как найти ее у Вас на кошельке.
4. Прислать ссылки на гугл-облако и TXid Вашей отправки оператору в чат на сайте.
5. Оператор создаст тикет в службу поддержки биржи, которая принимала монеты и как только мы получим позитивный ответ - заявка будет выплачена по курсу на момент зачисления монет на наш кошелек.