Користувацька угода

Цей документ (далі — «Угода», а також «Оферта») закріплює умови та порядок надання послуг мультивалютного обмінного сервісу obmen.money (далі — «Сервіс»). Він є офіційною публічною офертою, зверненою до осіб, які звертаються до функціоналу Сервісу (далі — «Користувач»), із пропозицією укласти договір про надання послуг на викладених далі умовах. До початку використання Сервісу Користувач зобов'язаний повністю ознайомитися з положеннями цієї Угоди. Доступ до послуг Сервісу надається виключно за умови прийняття Користувачем усіх без винятку умов Угоди. Актуальна редакція Угоди перебуває у відкритому доступі на сайті Сервісу obmen.money.

1. Загальні положення

1.1. Цією Угодою визначається порядок надання Сервісом своїх послуг, а також закріплюються права, обов'язки та відповідальність кожної зі сторін. Будь-яке звернення до Сервісу — чи то здійснення операції, проходження реєстрації або інша взаємодія з його функціоналом — розцінюється як повне і безумовне прийняття Користувачем умов цієї Угоди. 1.2. Доступ до функціоналу Сервісу надається виключно за умови повної та безумовної згоди Користувача з положеннями цієї Угоди. 1.3. obmen.money не виступає в якості банку, платіжної системи або оператора електронних грошових коштів; надання послуг здійснюється виключно в межах, установлених чинним законодавством. 1.4. У разі незгоди з положеннями цієї Оферти Користувач зобов'язаний негайно припинити використання Сервісу. Подальше використання Сервісу після ознайомлення з умовами Угоди визнається повним і безумовним прийняттям цих умов Користувачем. 1.5. За допомогою функціоналу, розміщеного на сайті obmen.money, Сервіс надає Користувачу технічну можливість здійснювати операції обміну, купівлі, продажу та переказу Цифрових активів, фіатних валют, а також безготівкових і готівкових грошових коштів. Оформлюючи Заявку, Користувач тим самим виражає повну і безумовну згоду з умовами цієї Оферти та чинними правилами Сервісу. 1.6. Сервіс не є фінансовою установою, банком, оператором електронних грошових коштів, платіжним агентом або емітентом електронної валюти. Його функція обмежується наданням програмно-технічного комплексу, за допомогою якого забезпечується виконання операцій відповідно до параметрів Заявки Користувача. 1.7. Надання послуг Сервісом обумовлене належним заповненням Заявки, наданням Користувачем достовірних даних, а також дотриманням ним положень цієї Угоди та правил, розміщених на сайті. 1.8. Усі операції, що здійснюються через Сервіс, виконуються під ризиком Користувача. Сервіс не відповідає за збитки, понесені Користувачем унаслідок зміни курсу, технічних збоїв або інших обставин, пов'язаних із використанням функціоналу Сервісу. 1.9. Використання криптовалютних адрес, прямо чи опосередковано пов'язаних із високоризиковими або нелегітимними джерелами, не допускається.

2. Терміни та визначення

2.1. Сервіс — сайт obmen.money, за допомогою якого Користувачам надаються онлайн-послуги з обміну валют. 2.2. Користувач — будь-яка особа, яка звертається до послуг Сервісу. 2.3. Цифровий актив — криптовалюта, токени та (або) інші облікові одиниці, що застосовуються в електронних розрахункових системах, права на які виникають унаслідок операцій, що здійснюються через Сервіс, у тому числі обміну, купівлі, продажу та переказу. 2.4. Платіжна система — створений третьою стороною програмно-апаратний продукт, що є механізмом обліку грошових зобов'язань та організації взаєморозрахунків між Користувачами. 2.5. Платіж (операція) — переказ електронної чи іншої валюти від платника отримувачу. 2.6. Клієнт платіжної системи — особа, яка уклала з відповідною платіжною системою угоду про придбання майнових прав вимоги до неї, виражених в умовних одиницях, застосовуваних цією платіжною системою. 2.7. Послуги Сервісу — операції введення та виведення електронних валют із платіжних систем, а також інші послуги, відомості про які розміщені на сторінках сайту obmen.money. 2.8. Заявка — оформлене Користувачем звернення до Сервісу, що виражає його намір скористатися однією з послуг з обміну Цифрових активів. Заявка формується за допомогою електронної форми на сайті при наданні всіх необхідних даних; її подання означає згоду Користувача з цією Угодою та чинними правилами Сервісу. 2.9. Повернення — повернення Користувачу Цифрових активів або грошових коштів при анулюванні операції, помилковому платежі або іншій підставі, передбаченій правилами Сервісу.

3. Допуск до використання сервісу

3.1. Користуватися Сервісом мають право виключно фізичні особи, які досягли повноліття, володіють повною дієздатністю і не підпадають під обмеження, встановлені законодавством їхньої юрисдикції. 3.2. Використання Сервісу з територій, щодо яких діють міжнародні санкції або обмеження, а також особами, для яких таке використання суперечить місцевому законодавству, забороняється. Список заборонених країн: Росія
Білорусь
Крим
т.зв. самопроголошені республіки «ДНР» та «ЛНР»
Афганістан
Бурунді
Вануату
Венесуела
Гаяна
Демократична Республіка Конго
Зімбабве
Ірак
Ємен
Іран
КНДР
Кот-д'Івуар
Лаос
Ліберія
Ліван
Лівія
Бірма (М'янма)
Папуа — Нова Гвінея
Сирія
Сомалі
Судан
Сьєрра-Леоне
США
Уганда
Центральноафриканська Республіка
Південний Судан
Абхазія
Нагірно-Карабаська Республіка
Придністровська Молдавська Республіка
Турецька Республіка Північного Кіпру
Південна Осетія 3.3. У разі виявлення порушень цієї Угоди або ознак підозрілої активності Сервіс має право відмовити в обслуговуванні, призупинити виконання Заявки або заблокувати доступ Користувача до Сервісу. 3.4. Ця Угода не скасовує дію законодавства країн реєстрації та місцезнаходження Сервісу і Користувача, так само як і договірних відносин, що пов'язують Користувача з Платіжною системою (системами). Якщо в силу вимог чинного законодавства або інших домовленостей Користувач позбавлений можливості користуватися послугами Сервісу, таке використання цією Угодою не допускається і визнається неправомірним. 3.5. Сервіс гарантує конфіденційність відомостей про Користувача та здійснювані ним операції. Розкриття такої інформації допускається виключно на вимогу уповноважених державних органів, посадових осіб або представників Платіжних систем і тільки за наявності передбачених законом підстав.

4. Умови користування Сервісом

4.1. Послуги Сервісу доступні всім Користувачам; при цьому Сервіс не перевіряє правомірність і законність володіння Користувачем Цифровими активами або фінансовими коштами і не здійснює контроль за операціями Користувача в рамках будь-якої Платіжної системи. 4.2. Відповідальність за кошти, довірені Користувачем Платіжним системам або фінансовим установам, несуть виключно ці системи та установи. Сервіс не є стороною угоди, що укладається між Користувачем і Платіжною системою і (або) фінансовою установою, і за жодних обставин не відповідає за неправомірне або неналежне використання Користувачем можливостей Платіжної системи, а також за зловживання її функціональністю. Взаємні права та обов'язки Користувача і Платіжної системи і (або) фінансової установи регулюються договорами, укладеними між ними без участі Сервісу. 4.3. Завершена операція введення або виведення Цифрового активу, так само як і будь-яка інша операція, запропонована Сервісом Користувачу, визнається остаточною: після її завершення — тобто після отримання Користувачем належних йому коштів на умовах раніше акцептованої Заявки — скасування такої операції Користувачем неможливе. 4.4. У разі надходження від уповноважених органів відомостей про неправомірність володіння Користувачем Цифровими активами або фінансовими коштами, а також іншої інформації, що виключає можливість надання Сервісом послуг цьому Користувачу, Сервіс має право призупинити або скасувати операцію, що виконується. 4.5. У разі порушення Користувачем умов обміну або положень цієї Угоди Сервіс має право призупинити виконання Заявки на строк до 48 робочих годин або скасувати її виконання — до моменту повної ідентифікації Користувача. Повернення коштів у такому разі здійснюється з утриманням комісії Сервісу в розмірі до 5%, при цьому сума комісії не може перевищувати еквівалент 100 доларів США. У разі відмови Користувача пройти AML/KYC-верифікацію кошти підлягають поверненню протягом 10 днів — за умови, що з боку Користувача відсутні порушення цієї Угоди або чинного законодавства. 4.6. Сервіс має право без пояснення причин скасувати операцію, що виконується, повернувши Користувачу внесену ним електронну валюту і (або) фінансові кошти.

5. Права та обов'язки Користувача

5.1. Права та обов'язки користувача 5.1.1. Під час оформлення Заявки Користувач зобов'язаний зазначати достовірні, актуальні та повні відомості, а також своєчасно вносити зміни в дані при їх оновленні. 5.1.2. Користувач зобов'язаний використовувати Сервіс виключно в законних цілях і несе повну відповідальність за дії, вчинені із застосуванням його даних і реквізитів, у тому числі за операції з Цифровими активами. 5.1.3. До підтвердження операції Користувач зобов'язаний самостійно переконатися в коректності реквізитів, суми та напрямку обміну. За помилки, допущені Користувачем, Сервіс відповідальності не несе. 5.1.4. Користувач має право звертатися до служби підтримки за уточненням відомостей про обмін або про статус операції. 5.1.5. Користувач зобов'язаний дотримуватися інструкцій Сервісу, доведених до нього через сайт, листування або повідомлення, що стосуються виконання конкретної операції. 5.1.6. Користувач підтверджує наявність у нього всіх прав і повноважень, необхідних для розпорядження Цифровими активами або коштами, задіяними в операції обміну.

6. Права та обов'язки Сервісу

6.1. За умови належного виконання Користувачем усіх необхідних дій Сервіс зобов'язується проводити операції обміну відповідно до умов, зазначених на сайті. 6.2. У разі необхідності дотримання вимог безпеки та AML/KYC, а також у разі виявлення ознак підозрілої активності (наприклад, дроблення депозитів, установленого провайдером ліквідності), Сервіс має право запросити у Користувача додаткові відомості або документи. З метою ідентифікації Користувача Сервіс має право запитувати такі документи: Контактну інформацію:
Нікнейм у месенджері (Telegram);
Номер телефону;
Адресу електронної пошти. Документи, що посвідчують особу:
Внутрішній та/або закордонний паспорт;
Посвідчення особи, ID-картка;
Посвідчення водія. Документи, що підтверджують адресу проживання/реєстрації:
Копія рахунку за комунальні послуги;
Копія рахунку за телефон;
Копія рахунку за електроенергію;
Виписка з банку. У разі необхідності Сервіс має право запитувати інші відомості. 6.3. Сервіс має право призупинити, відхилити або скасувати операцію за наявності однієї з таких підстав:
наявність ознак шахрайської або підозрілої активності;
виявлення недостовірності або помилок у наданих даних;
необхідність проведення додаткової перевірки транзакції в рамках чинного законодавства;
порушення внутрішньої політики Сервісу або вимог чинного законодавства. 6.4. Сервіс зобов'язаний забезпечувати конфіденційність даних Користувача, крім випадків, передбачених законодавством або правилами AML/KYC. 6.5. Сервіс має право в односторонньому порядку змінювати курси, розмір комісій, ліміти, правила використання та інші параметри своєї роботи шляхом розміщення відповідних оновлень на сайті. Такі зміни набувають чинності з моменту їх публікації, без попереднього повідомлення Користувача. 6.6. За затримки, зумовлені функціонуванням сторонніх систем — банків, блокчейн-мереж, платіжних шлюзів, платіжних обробників, — а також мережевими перевантаженнями чи технічними збоями на стороні третіх осіб, Сервіс відповідальності не несе. 6.7. З метою проведення технічних робіт, модернізації або підвищення рівня безпеки Сервіс має право тимчасово обмежувати доступ до окремих функцій або до сайту в цілому. Про планові роботи Користувачі повідомляються в доступній формі через сайт. 6.8. Незалежно від напрямку обміну та способу передачі активів, Сервіс зобов'язується забезпечувати якість і легітимність активів, що передаються клієнтам. 6.9. За умови належного дотримання клієнтом умов обміну Сервіс зобов'язаний відшкодувати йому документально підтверджені прямі збитки, що виникли безпосередньо внаслідок властивостей або параметрів банківської, криптовалютної чи іншої транзакції, здійсненої Сервісом під час виконання Заявки клієнта (у тому числі, серед іншого: унаслідок AML-маркування, визнання відправника ненадійним, недостатнього розміру мережевої комісії та подібних обставин). Відшкодуванню не підлягають втрати, зумовлені зміною курсу активів, інвестиційними рішеннями клієнта, його діями після отримання коштів або іншими обставинами, не пов'язаними безпосередньо з властивостями самої транзакції. 6.10. Якщо протягом понад 6 (шести) місяців Користувач не звертається до Сервісу з вимогою про повернення коштів, заблокованих у результаті AML-перевірок, що проводяться третіми особами (наприклад, централізованими біржами, гаманці яких задіяні під час виконання Заявки), Сервіс має право на власний розсуд визначити форму такого повернення — у USDT або в іншому токені, за курсом на дату оформлення Заявки або за курсом на дату повернення.

7. Відповідальність сторін

7.1. Відповідальність Сервісу 7.1.1. За умови надання Користувачем достовірних даних і виконання ним усіх вимог Сервісу, Сервіс несе відповідальність за належне виконання операцій відповідно до параметрів Заявки та умов цієї Угоди. 7.1.2. Сервіс не відповідає за збитки Користувача, що виникли в результаті:
зазначення Користувачем невірних реквізитів;
допущених помилок у сумі переказу;
неналежного або несвоєчасного виконання Користувачем своїх зобов'язань;
застосування неактуальних даних;
дій третіх осіб, у тому числі платіжних систем, банків, криптовалютних мереж та інших сторонніх сервісів. 7.1.3. Сервіс не відповідає за затримки або неможливість виконання операцій, зумовлені:
технічними збоями в блокчейн-мережах, розрахункових системах, банках або в сторонніх сервісах;
необхідністю проходження верифікації, зумовленої законними вимогами, або перевіркою транзакції з метою забезпечення безпеки;
діями посередників, задіяних у виконанні Заявки, у тому числі платіжних систем, банків і бірж;
блокуванням транзакції або гаманця централізованою криптовалютною біржею, гаманці якої задіяні під час виконання Заявки. 7.1.4. Послуги надаються Сервісом «як є», без будь-яких додаткових гарантій, у тому числі щодо стабільності курсів, швидкості обробки та доступності окремих напрямків обміну. 7.2. Відповідальність Користувача 7.2.1. Користувач відповідає за точність наданих відомостей, правильність реквізитів, суми та призначення платежу, а також за дотримання вимог цієї Угоди та застосовного законодавства. 7.2.2. Якщо дії Користувача містять ознаки шахрайства, пов'язані з використанням підроблених документів, відмиванням коштів або обходом правил Сервісу, відповідальність за такі дії несе виключно Користувач. При цьому Сервіс має право передати відповідні дані компетентним органам. 7.2.3. Якщо діями Користувача — у тому числі порушенням умов Оферти, наданням недостовірних даних або спробами втручання в роботу платформи — Сервісу завдано збитків, Користувач зобов'язується відшкодувати їх у повному обсязі.

8. Вартість послуг

8.1. Відомості про вартість послуг Сервісу публікуються на сайті obmen.money. 8.2. Сервіс має право в будь-який момент в односторонньому порядку змінювати курси обміну Цифрових активів і розмір комісій, що стягуються, попередньо повідомляючи про це Користувачів шляхом розміщення відповідної інформації на сайті Сервісу. 8.3. Заявка, що подається Користувачем на сайті obmen.money, містить вказівку на курс обміну, розмір комісії, що стягується відповідною Платіжною системою за проведення операції, розмір винагороди Сервісу, а також підсумкову суму грошових коштів або електронної валюти, що перераховуються. 8.4. Винагорода Сервісу стягується в момент проведення відповідної операції. Розмір цієї винагороди зазначається в Заявці та підтверджується Користувачем на одному з етапів користувацького інтерфейсу під час її оформлення.

9. Форма Угоди

Сервіс і Користувач визнають цю Угоду про правила користування Сервісом договором, складеним у письмовій формі та таким, що має рівну юридичну силу з письмовим договором. 9.1. Ця Угода визнається укладеною на умовах публічної оферти, акцепт якої здійснюється Користувачем шляхом подання Заявки. 9.2. Публічною офертою визнається інформація про параметри та умови Заявки, що відображається Сервісом. 9.3. Акцептом публічної оферти визнається вчинення Користувачем дій, спрямованих на завершення формування Заявки та які підтверджують його намір скористатися послугами Сервісу на умовах, викладених у цій Угоді, AML-політиці, а також у самій Заявці. 9.4. Дата, час акцепту та параметри умов Заявки фіксуються Сервісом автоматично в момент завершення її формування. 9.5. Угода набуває чинності з моменту завершення Користувачем формування Заявки. До моменту оплати операції Користувач має право відмовитися від її здійснення.

10. Претензії та спори

Претензії за цією Угодою приймаються Виконавцем у формі електронного листа з викладенням суті претензії, що надсилається на реквізити Виконавця, зазначені на сайті. 10.1. Сервіс має право в односторонньому порядку вносити зміни до Угоди шляхом їх публікації на сайті. Такі зміни набувають чинності з моменту публікації, якщо інший строк не встановлено окремо. 10.2. У разі виявлення підозрілих дій з боку Користувача під час оформлення Заявки Сервіс має право призупинити виконання відповідної операції до з'ясування обставин. 10.3. Якщо передача вихідної валюти здійснена без попереднього оформлення Заявки через користувацький інтерфейс сайту, Сервіс має право відмовити у виконанні операції обміну, купівлі або продажу. У цьому разі кошти можуть бути повернуті за вирахуванням комісії. 10.4. Сервіс має право надсилати Користувачу на зазначену ним адресу електронної пошти відомості про хід обміну, оскільки таке інформування є частиною успішного завершення операції. 10.5. Усі спори та розбіжності, що випливають із цієї Угоди, вирішуються шляхом переговорів на підставі письмової заяви Користувача. Протягом 10 (десяти) днів Сервіс зобов'язаний або задовольнити заявлені вимоги, або надати мотивовану відмову. За відсутності врегулювання спору протягом 60 днів будь-яка зі сторін має право звернутися до суду за місцем перебування Користувача.

11. Порядок оформлення та виконання заявок

11.1. Для використання послуг Сервісу Користувачу необхідно заповнити електронну форму Заявки на сайті obmen.money, зазначивши всі необхідні дані, включно з платіжними реквізитами, обраним напрямком обміну та обсягом Цифрових активів. 11.2. Формуючи Заявку, Користувач підтверджує, що ознайомлений із курсом обміну, розміром комісії, лімітами, строками виконання та іншими параметрами операції, що відображаються на сайті. 11.3. Заявка приймається Сервісом до обробки після її належного заповнення Користувачем і внесення оплати, услід за чим система автоматично присвоює їй в інтерфейсі Сервісу статус «Оплачено клієнтом» або інший аналогічний статус, що підтверджує факт оплати. 11.4. Переказ грошових коштів або Цифрових активів повинен здійснюватися Користувачем суворо відповідно до реквізитів, наданих Сервісом і зазначених у Заявці. 11.5. До виконання Заявки Сервіс приступає після фактичного надходження коштів на зазначені реквізити та підтвердження транзакції відповідною платіжною системою чи блокчейн-мережею. 11.6. Сервіс не відповідає за затримки, спричинені, серед іншого, такими обставинами:
перевантаженням або уповільненою роботою блокчейн-мережі;
затримками з боку платіжних систем або банків;
помилками, допущеними Користувачем під час зазначення реквізитів;
технічними неполадками на стороні третіх осіб. 11.7. У разі виявлення помилок, ознак підозрілої активності, невідповідності даних або порушень умов цієї Оферти Сервіс має право призупинити виконання Заявки до з'ясування обставин і (або) запросити у Користувача додаткові відомості, підтверджувальні документи або проходження верифікації, необхідної для виконання Заявки. 11.8. Заявка визнається виконаною в момент відправлення Цифрових активів або грошових коштів на реквізити, зазначені Користувачем. За подальшу долю коштів після їх відправлення Сервіс відповідальності не несе. 11.9. Користувач несе повну відповідальність за правильність наданих реквізитів і даних, необхідних для виконання Заявки. У разі допущення помилки повернення або відновлення коштів не гарантується.

12. Проведення обмінних операцій

12.1. Використання послуг Сервісу для проведення незаконних переказів або шахрайських дій категорично заборонено. Укладаючи цю Угоду, Користувач зобов'язується дотримуватися цієї вимоги, а в разі вчинення шахрайства — нести кримінальну відповідальність, установлену чинним законодавством. 12.2. Якщо автоматичне виконання Заявки виявляється неможливим з причин, що не залежать від Сервісу, — таких як відсутність зв'язку, недостатність коштів або помилкові дані Користувача, — кошти зараховуються на рахунок протягом наступних 24 робочих годин або повертаються на реквізити Користувача за вирахуванням комісійних витрат. 12.3. З метою протидії легалізації доходів, отриманих злочинним шляхом, і фінансуванню тероризму обмінний пункт проводить AML-перевірку всіх транзакцій, що надходять від клієнтів. Якщо транзакція за Заявкою визнається високоризиковою, обмінний пункт має право тимчасово призупинити її проведення для здійснення AML-перевірки відповідно до стандартів FATF. Розгляд таких заявок може тривати до 72 робочих годин, а в окремих випадках — більш тривалий час. 12.4. На першу вимогу Сервіс зобов'язаний надавати відомості про переказ Цифрових активів правоохоронним органам, адміністрації розрахункових систем, а також особам, які постраждали від шахрайства, факт якого встановлено судовими органами. 12.5. Користувач зобов'язується утримуватися від втручання в роботу Сервісу та від завдання шкоди його програмній або апаратній частині, а також надавати точні відомості, необхідні для належного виконання Сервісом умов цієї Угоди.

13. Попередження про ризики

13.1. Користувач усвідомлює та приймає на себе всі ризики, пов'язані з обміном Цифрових активів, включно з можливими затримками, коливаннями курсу, комісійними витратами та незворотністю транзакцій. 13.2. Сервіс не відповідає за збитки, що виникли внаслідок неправильного зазначення реквізитів, зміни курсу або збоїв у роботі платіжних систем. 13.3. Операції, виконані через Сервіс, є остаточними та скасуванню не підлягають, крім випадків, прямо передбачених цією Угодою. 13.4. Користувач зобов'язується перевіряти правильність даних, що вводяться під час оформлення Заявки, і не використовувати Сервіс у цілях, що суперечать законодавству.

14. Оподаткування

14.1. Сервіс не виступає податковим агентом Користувача і не повідомляє його про податкові зобов'язання. Сплата всіх податків, передбачених податковим законодавством юрисдикції проживання Користувача, здійснюється ним самостійно. 14.2. Якщо державні органи вимагатимуть від Сервісу сплати податків за Користувача або погашення заборгованості, що утворилася внаслідок відмови Користувача від сплати податків, Користувач зобов'язується відшкодувати Сервісу всі понесені у зв'язку з цим платежі.

15. Форс-мажор

15.1. Сервіс звільняється від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили, до числа яких належать:
збої у функціонуванні блокчейн-мереж;
масштабні DDoS-атаки;
перебої в енергопостачанні, стихійні лиха, воєнні дії;
нормативні заборони та втручання державних органів.

16. Відмова від зобов'язань

16.1. Сервіс має право без пояснення причин відмовитися від укладення цієї Угоди або від виконання Заявки. Це положення застосовується щодо будь-якого Користувача.

17. Відмова в зарахуванні або поверненні коштів

17.1. Сервіс не несе відповідальності за відмову в зарахуванні коштів або в їх поверненні в таких випадках:
наявність помилок у реквізитах, що перешкоджають зарахуванню коштів;
проведення перевірки переказу банком отримувача;
затримки у здійсненні виплат з боку третіх осіб (фінансових або інших установ);
блокування рахунку Користувача на вимогу органу фінансового моніторингу або іншої державної чи правоохоронної установи;
обмеження або заморожування коштів відповідно до правил банківської чи іншої фінансової установи;
відмова в зарахуванні або поверненні коштів, ініційована самим Користувачем;
інші регуляторні або технічні причини, що не залежать від Сервісу.

18. Призупинення обслуговування за наявності заборгованості

18.1. У разі отримання підтверджених відомостей про наявність у Користувача заборгованості перед афілійованими або партнерськими сервісами Сервіс має право призупинити обробку його заявок, включно з виплатами. Користувач погоджується з тим, що такі відомості можуть надходити від таких, що заслуговують на довіру третіх осіб. У разі виявлення заборгованості Сервіс має право:
тимчасово призупинити виконання Заявки;
повідомити Користувача про наявність заборгованості;
направити Користувача до відповідного сервісу для врегулювання питання;
передати відомості, необхідні для ідентифікації, суворо в рамках закону і виключно з метою врегулювання питання. Користувач підтверджує свою згоду на таку обробку даних і зобов'язується врегульовувати фінансові спори самостійно.

19. Зберігання та обробка персональних даних

19.1. Сервіс отримує від Користувача персональні дані, необхідні для надання послуг, і зобов'язується зберігати їх у зашифрованому вигляді, не розкриваючи третім особам, за винятком випадків, передбачених п. 12.4 цієї Угоди або законодавством. 19.2. Сервіс має право збирати додаткові відомості про Користувача в обсязі, необхідному для надання послуг та забезпечення безпеки операцій. Зібрані дані зберігають конфіденційний характер і не передаються третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством. 19.3. Сервіс має право передавати персональні дані та відомості про здійснені операції:
на підставі офіційного письмового запиту біржі, системи електронних розрахунків або суду;
правоохоронним органам — у рамках розслідування шахрайства або інших порушень;
самому Користувачу, якому належать відповідні дані. 19.4. Дані про Користувача та відомості про здійснені операції зберігаються в базі даних Сервісу протягом 3 (трьох) місяців з моменту виконання останньої Заявки Користувача. Сервіс залишає за собою право продовжити зазначений строк зберігання з метою дотримання вимог законодавства або внутрішніх політик безпеки. 19.5. Користувач має право:
отримувати відомості про свої персональні дані, що зберігаються в Сервісі;
вимагати виправлення або оновлення таких даних;
у разі необхідності — запитувати видалення даних у межах, допустимих законодавством та вимогами AML/KYC.